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HR須知:用ORID來促進培訓效果轉化

來源:行知團建中心 查看:92 次


認知具有選擇性吸收和沙漏式遺忘兩種先天性缺陷,行動也在習慣的改變和行動的拖延上存在問題。針對以上阻礙,我們可以通過ORID方法實現培訓效果轉化。

培訓評估與轉化是培訓領域的重中之重,彼得· 德魯克曾說過“如果目標沒有轉化為行動,它們就不算目標,只能是夢想而已”。目前,大多數企業的培訓評估依然停留在反應和學習層面,主要聚焦在“開不開心”和“知不知道”的范疇,具有較大的局限性,而實現預期培訓效果的關鍵是行為的轉變。
在培訓效果轉化中,存在著人的認知和行動特征雙重阻礙。認知具有選擇性吸收和沙漏式遺忘兩種先天性缺陷,行動也在習慣的改變和行動的拖延上存在問題。針對以上阻礙,我們可以通過ORID方法實現培訓效果轉化。
ORID,又稱焦點討論法,由美國教育暨文化局(Cultural Affairs)開發并推行,是一種通過動態遞進形式,引導學員逐漸找到關鍵要點,并制定行動方案的結構化匯談方法。ORID具體可分為客觀性(Objective)、反應性(Reflective)、詮釋性(Interpretive)、決定性(Decisional)四個部分,每一部分都有其對應的轉化阻礙和工具(見圖表1)。

Objective:回顧內容

人具有選擇性吸收、沙漏式遺忘、借助信息鞏固記憶、再認信息比回憶信息更易等幾大認知特點。在客觀性環節中,針對這些認知特點可通過引導學員思考“我學到了哪些”,對事實及信息進行詮釋。因此,“團隊共創法”成為促進培訓效果轉化的重要途徑之一。
團隊共創法,是一種群體研討的腦力激蕩方法,在一定程度上可以彌補個體選擇性吸收的缺陷,具體可分為內容介紹、頭腦風暴資料、組織(分群)、群組命名和賦予群組意義這五個步驟(見圖表2)。而其中前三個步驟是更完整地呈現出培訓內容要點的關鍵所在。

內容介紹
培訓師對內容回顧的任務進行闡述澄清,“請大家回憶所學內容,并盡量多地進行呈現,要求中立、客觀”。
頭腦風暴資料
第一步,請學員在十分鐘內單獨思考,盡量多地寫出內容名稱,只寫代表性的詞語即可,不用考慮邏輯、格式等因素;
第二步,在小組內進行分享,每人每次只分享一個內容名稱,依次進行,直到小組內所有的觀點全部分享完畢,小組選出最重要的三個內容名稱,交到培訓師手中;
第三步,培訓師依次展示和張貼想法,并消除疑義。
組織(分群)
第一步,培訓師貼出10張內容名稱,請學員對其進行歸類合并(合并后,繼續張貼并引導分類),至少合并為5類;
第二步,補充粘貼其他想法。

Reflective:聚焦關鍵

針對反應性(Reflective),可以使用聚焦評分法,在所學內容充分呈現的基礎上,通過“哪些內容令我印象深刻”的提問,對信息進行重要性評價,聚焦出對自己真正重要的部分。這種方法有助于將有限的精力投入到有針對性的理解和轉化之中,彌補 “盲目的沙漏式遺忘”缺陷,保證培訓效果的最優化。
在具體操作中,學員可對內容要點進行評分(見圖表3),評分為1——5分,依據重要性逐級增加。隨后,可選出對自己最重要的一個內容要點,記在紙上。選擇的要點數量也可根據課程內容的需要進行調整,如選擇兩個(含)以上,可將以下步驟重復進行。

Interpretive:賦予動機

針對詮釋性(Interpretive),可通過對聚焦的內容進行經歷聯想和意義提煉,即“這個內容對我有什么意義”“之前哪些經歷與它相關”,在一定程度上加強后期培訓轉化的行動動機,減弱拖延特性的影響。因此,我們可以選用故事提煉法。
“故事”可以把人們的注意力牢牢抓住,既加深印象,又可以延續記憶的時間。而“故事提煉”,不僅可以幫助學員找到行動的目的,還能夠幫助其下定行動的決心。因此,“提煉意義,講故事”是一種改變人們行為習慣的有效方式。
故事提煉法可以遵循以下三個步驟:
首先,結合自己選出的內容要點,回憶以往經歷中能與之聯接的內容;
其次,提煉故事對于自己的影響和意義,同時參考三步式結構和粘度要素(見副欄),編寫一個小故事(見圖表4);

最后,將寫好的故事講給旁邊的伙伴聽。
副欄:
1.三步式結構
起因部分,介紹故事的背景、人物和處境等;
經過部分,介紹故事發展的沖突、人物的心理活動和事件的走向等;
結果部分,沖突達到高潮,出現結果,主角總結感受和故事的意義。
2. 粘度
如果一個故事能夠引起別人的關注,并留下長久、深刻的印象,我們就說“這個故事粘度很強”。這樣的故事,往往具備以下六個條件中的一個或多個:
·簡潔(“少即多”,簡潔的信息往往更具沖擊力,也更容易讓人記住)
·意外(“出乎意料”,是抓住人們注意力的有效手段)
·具體(人們對細節的信息往往更好奇,經常會問“接下來會怎樣呢?”)
·可信(讓人們相信故事是記住它的前提條件)
·情感(人大多是感性的,如果你能令其感動,他往往會“記住你一輩子”)
·故事(結構清晰、完整、有可讀性的故事情節,往往更容易被人記住)

Decisional:迅速行動

針對決定性(Decisional),在進行動機賦予和強化的基礎上,制定行動方案——“我將如何學以致用”,以促進原有習慣的轉變,并有效加強過程管控。具體方法共有四種,分別為愿景具象化、成效管理、項目管理和嵌入式工具。
愿景具象化
引導學員結合總結出的意義,想象一下達到預期目標時的景象,并在紙上畫出來或選擇相關圖片表現出來。例如,在完成了某一季度的銷售任務后,你便可獲得一個短暫的假期,想象你在沙灘上享受海浪與陽光,此時,便可在紙上畫出你腦中的海邊風景或尋找一些相關的圖片。
成效管理——SMART原則
設定合理、有效的行動成效( 此處使用“成效”而非“目標”,原因在于“成效”表明這件事將會實現或已經實現了;“目標”表示希望這件事發生,但或許不能實現)。可以根據實際情況,制定出符合SMART原則的有效行動成效(見圖表5)。

項目管理——甘特圖
在幫助學員描繪成功愿景和明確成效目標的基礎上,根據自己設定的成效目標,制定具體的行動安排計劃(見圖表6)。

在設定時注意以下原則:
目標的設定要充分考慮可行性;
將整體目標分解為不同的子目標;
設定關鍵行為的“間隔重復”鍛煉;
為自己的堅持設定自我獎勵;
留出“停下反思”的時間。
嵌入式工具
在行動過程中,還可以將嵌入式工具作為輔助性材料,持續幫助行為的轉化。嵌入式工具具備三個特點:與培訓內容和工作情境相關;描述簡潔,重點突出,可操作性強;便于攜帶,隨時使用,可快速檢索。
嵌入式工具的表現形式多種多樣,如:工作表格、流程/技巧卡片(可做成錢包卡片、鑰匙扣卡片等)等,可根據實際需要選擇其中的一種或幾種使用(見圖表7)。

培訓轉化不能草草了事,通過以上一系列環節的設置,可以在一定程度上提升培訓轉化的效果,幫助學員實現行為和習慣的轉變,進而幫助企業實現業績成果的提升。

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